EsomarISO 20252MOAISO 20252NIMAISO 20252dutchenglish
 
 
 
DESAN in Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen  
maart 2011
Sinds najaar 2009 is DESAN betrokken bij de benchmark Waarstaatjegemeente.nl Burgerrollen. Deze benchmark biedt gemeenten handvatten om hun prestaties te vergelijken én te verbeteren. Een onderdeel van dit onderzoek is een klanttevredenheidsonderzoek aan het loket bij de gemeente. DESAN verzorgt in opdracht van het PON het face-to-face veldwerk van dit onderzoek. Het PON voert het project twee keer per jaar (voorjaar en najaar) uit in samenwerking met Deloitte en BMC.

Bij het loketonderzoek wordt bezoekers van het gemeenteloket gevraagd naar hun oordeel over de dienstverlening van de gemeente. Deelnemende gemeenten hebben sinds 2009 de mogelijkheid om dit deel van het onderzoek uit te laten voeren via een enquêteur.

Tijdens de meting eind 2010 heeft DESAN voor 11 gemeenten het veldwerk uitgevoerd. Ook in het voorjaar van 2011 hebben gemeenten weer de mogelijkheid het loketonderzoek door een enquêteur met handheld van DESAN te laten uitvoeren.
 
  DESAN Research Solutions, Raadhuisstraat 46, 1016 DG Amsterdam, telefoon: 020 620 1589, fax: 020 638 7299, informatie@desan.nl