Praktijkcase · KWH
KWH Huurdersonderzoek
Woningcorporaties willen continu weten hoe huurders hun dienstverlening ervaren. De aanpak moet per corporatie aanpasbaar blijven, terwijl resultaten vergelijkbaar en dagelijks beschikbaar zijn.
800.000+huurders jaarlijks benaderd
±220.000respondenten per jaar
±130deelnemende corporaties
Bijna 1.000vragenlijstvarianten
Een grootschalige monitor met veel organisaties, doelgroepen, contactkanalen en vragenlijstvarianten vraagt om foutloze automatisering én ruimte voor maatwerk.
De aanpak van DESAN
Technologie en uitvoering als één proces.
- 01
Contact via e-mail, brief, telefoon en SMS vanuit één actuele responsadministratie.
- 02
Uploadportal, API en SFTP/FTPS voor veilige gegevensuitwisseling.
- 03
Geautomatiseerde validatie, ontdubbeling, steekproefregels en dagelijkse dashboards.
- 04
Een telefonische en digitale helpdesk voor huurders en deelnemende corporaties.
Uw onderzoek